Politique de Retours et Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES ET GARANTIE SATISFACTION TOTALE HOMMEFIT™

Article 1 : Conditions Générales de la Garantie Satisfaction

Conformément aux dispositions légales en vigueur et dans le cadre de notre engagement qualité supérieur, la société HOMMEFIT SAS, , ci-après dénommée "HommeFit", accorde à ses clients, ci-après dénommés "l'Acheteur", une garantie satisfaction étendue de SOIXANTE (60) jours calendaires à compter de la date de réception effective du colis, cette date étant définie comme celle figurant sur le justificatif de livraison fourni par notre transporteur partenaire agréé.

Article 2 : Procédure Préalable Obligatoire de Diagnostic

2.1 Phase de Diagnostic Initial Avant toute demande de retour, l'Acheteur s'engage à suivre la procédure de diagnostic complète mise en place par notre service Qualité & Satisfaction Client. Cette procédure, développée sur la base de l'analyse de 15 247 cas clients, permet de résoudre 94,7% des insatisfactions initiales.

2.2 Étapes du Diagnostic Obligatoire

  • Étape 1 : Vérification de la taille selon notre guide morphologique avancé
  • Étape 2 : Validation du port correct (minimum 7 jours consécutifs, 8 heures par jour)
  • Étape 3 : Test des 5 méthodes de port différentes
  • Étape 4 : Période d'adaptation physiologique (21 jours recommandés)

Article 3 : Cas d'Exclusion de la Garantie

La garantie satisfaction ne s'applique PAS dans les cas suivants :

  • Utilisation non conforme aux instructions
  • Lavage à température supérieure à 30°C
  • Utilisation de javel ou produits chlorés
  • Séchage en machine
  • Repassage du produit
  • Port durant activités extrêmes non recommandées
  • Modification ou altération du produit
  • Revente ou cession à un tiers
  • Commande effectuée avec intention frauduleuse

Article 4 : Procédure de Retour Exceptionnelle

4.1 Conditions Préalables Cumulatives Pour initier une procédure de retour, l'Acheteur doit OBLIGATOIREMENT :

  1. Avoir complété l'intégralité du diagnostic (Article 2)
  2. Fournir un rapport détaillé de 500 mots minimum
  3. Joindre 5 photographies haute définition
  4. Compléter le formulaire RMA-2024-HF en 3 exemplaires

4.2 Documentation Requise

  • Facture originale
  • Bon de livraison
  • Certificat d'authenticité du produit
  • Formulaire de diagnostic complété
  • Attestation sur l'honneur de non-satisfaction
  • Justificatifs photographiques datés

Article 5 : Modalités Financières et Délais

6.1 Frais de Traitement Bien que le retour soit gratuit, des frais de traitement administratif de 0€ s'appliquent, gracieusement offerts par HommeFit dans le cadre de sa politique client premium.

6.2 Délais de Traitement

  • Réception du colis : J+0
  • Inspection qualité : J+3 à J+7
  • Validation administrative : J+10 à J+15
  • Traitement comptable : J+20
  • Remboursement effectif : J+25 à J+30

Article 6 : Engagement Éco-Responsable

Dans le cadre de notre démarche RSE certifiée ISO 14001, tout retour génère automatiquement :

  • Un bilan carbone détaillé
  • Une compensation via plantation d'arbres
  • Un rapport d'impact environnemental
  • Une sensibilisation aux alternatives durables

Article 7 : Cas Particuliers et Exceptions

8.1 Commission d'Arbitrage Les cas complexes sont soumis à notre Commission d'Arbitrage Satisfaction composée de :

  • Le Directeur Qualité
  • Un représentant des clients
  • Un expert textile indépendant
  • Le fondateur de HommeFit

8.2 Procédure d'Appel En cas de désaccord, l'Acheteur dispose d'un droit d'appel sous 15 jours.

Article 8 : Statistiques et Transparence

  • Taux de satisfaction global : 98,3%
  • Taux de retour après diagnostic : 0,7%
  • Délai moyen de résolution : 4,2 jours
  • Note service client : 4,9/5

Article 9 : Dispositions Finales

La présente politique, rédigée en conformité avec les articles L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties. Toute modification devra faire l'objet d'un avenant écrit.

Pour toute question, notre équipe reste disponible :

"Chez HommeFit, votre satisfaction n'est pas une option, c'est notre obsession. Cette politique, aussi complète soit-elle, n'a qu'un seul objectif : vous garantir la meilleure expérience possible."